سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عالم الأصالة، رضاكم عن مشترياتكم هو أولويتنا القصوى. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى استبدال قطعة أو إرجاعها، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وعادلة لتجعل هذه التجربة سهلة وسلسة قدر الإمكان.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

نحن سعداء بمساعدتك في استبدال أو إرجاع مشترياتك خلال الفترات التالية من تاريخ استلام الطلب:

• الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام.

• الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام.

لكي نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل ومعالجة طلبكم بسرعة، نرجو التأكد من الشروط التالية:

1. أن تكون القطعة في عبوتها الأصلية وبحالتها المصنعية التي استلمتها بها (لم يتم استخدامها أو تركيبها أو تعرضها لأي ضرر).

2. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.

آلية رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

الأمر بسيط! كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب على الرقم [ضع رقم الواتساب هنا] وتزويدهم بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم القطعة التي ترغب في استبدالها أو إرجاعها.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتوجيهك خلال الخطوات التالية.

حالات استثنائية:

نتفهم أن هناك بعض الحالات الخاصة، وإليك كيفية التعامل معها:

• القطع الكهربائية والحساسات: نظرًا لطبيعتها الحساسة، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد فتحها أو تركيبها، إلا في حالة واحدة فقط: وجود خلل مصنعي واضح. في هذه الحالة، يتم فحص القطعة من قبل فني مختص لدينا للتأكد من الخلل قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• الطلبات الخاصة: القطع التي يتم توفيرها بناءً على طلب خاص ومحدد من العميل لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، ما لم يكن هناك خلل مصنعي مؤكد.

• في حال وجود خطأ من المتجر: إذا تم إرسال قطعة خاطئة أو مختلفة عن طلبكم، فإن "عالم الأصالة" يتحمل كامل تكاليف الشحن لإرجاعها واستبدالها بالقطعة الصحيحة.

استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

• في حال الدفع عبر البطاقة البنكية أو الائتمانية، قد يستغرق المبلغ فترة تصل إلى 14 يوم عمل ليظهر في حسابكم البنكي، وذلك حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.